Word of Mouth Marketing – Wenn Worte zur Werbung werden

Was bedeutet Word of Mouth Marketing?

In der faszinierenden Welt des Marketings gibt es eine Form der Werbung, die schon seit jeher als eine der Effektivsten galt: Word of Mouth Marketing.

Word of Mouth Marketing

Word of Mouth Marketing (WOMM), Mund-zu-Mund Werbung oder Mundpropaganda, bezieht sich auf das Teilen eines Dienstleistungserlebnisses oder eines Produktes von Person zu Person. Es ist eine organische Form der Empfehlung, bei der Personen von intrinsischer Motivation getrieben werden, ihre positiven Erfahrungen mit ihrem Umfeld zu teilen und nahestehenden Menschen mit einem guten Tipp zu helfen.

Authentizität und Glaubwürdigkeit als wichtige Faktoren

Viele Personen greifen tatsächlich aktiv zu einer Dienstleistung oder einem Produkt, weil jemand aus ihrem inneren Kreis es wärmstens empfohlen hat:

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“Beeindruckende 85% der Konsument:innen handeln aufgrund von Empfehlungen von Personen, die sie persönlich kennen." Nielsen

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Warum ist WOM so unglaublich wirksam? Nun, es basiert auf authentischen Erfahrungen und wird von persönlichen Beziehungen getragen. Word of Mouth kann in entspannten Plaudereien genauso gut funktionieren wie über soziale Medien oder auf Bewertungsplattformen. Positive Empfehlungen bauen das Vertrauen potenzieller Kund:innen auf und schaffen eine langfristige Bindung zur Marke. Das ist Marketing mit Herz und Seele!

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“Ganze 92% der Verbraucher:innen schätzen Empfehlungen von Freund:innen und Familie als deutlich glaubwürdiger ein als jede andere Form von Werbung.Nielsen

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Da kann keine fancy Anzeige mithalten!

Die Essenz von WOMM liegt also in der Authentizität und Glaubwürdigkeit. Im Gegensatz zu herkömmlichen Werbemassnahmen, bei denen die Botschaft oft vom Unternehmen selbst kreiert wird, entfalten WOMM-Kampagnen ihre Magie durch zufriedene Kund:innen und ihre innere Motivation, diese positiven Erlebnisse zu teilen. Menschen tendieren stark dazu, Empfehlungen von Freund:innen, Familie oder Kolleg:innen mehr zu vertrauen, als aufwendig gestalteten Anzeigen oder anderen kostspieligen Werbemassnahmen. Dieses Vertrauen macht Word of Mouth Marketing zu einer äusserst wirksamen Form der Kund:innenakquise und Kund:innenbindung. Hier geht es nicht nur um Marketing, sondern um echte Verbindungen.

Viraler Effekt - Viral Loop

Apropos Wirksamkeit: Der virale Effekt (oder Viral Loop) ist ein weiteres spannendes Kapitel im Zusammenhang mit Word of Mouth. Dabei handelt es sich um einen Mechanismus der gezielt angetrieben werden kann, um eine Dienstleistung oder ein Produkt blitzschnell bei einer breiten Masse bekannt zu machen. Indem Kund:innen dazu animiert werden, Informationen und Erfahrungen mit ihrem Umfeld direkt zu teilen, geht die Werbe-Post so richtig ab und die Information verbreitet sich wie ein Lauffeuer – oder halt wie ein Virus.

Trend

Das Internet aber auch unser analoge Alltag wird regelrecht von Werbeanzeigen geflutet und es wird für Unternehmen immer schwieriger herauszustechen und gleichzeitig authentisch die eigene Dienstleistung oder das eigene Produkt zu vermarkten. Genau deshalb hat WOMM auf die Überholspur gewechselt. Die Begeisterung und das Vertrauen von bestehenden Kund:innen ist das Werbemittel, welches die Kaufentscheidungen ihrer nahestehenden Personen beeinflusst. Gezielt und persönlich. Ganz ohne übertriebene Markenbotschaften und emotionale Werbekampagnen die Markenvertrauen und Kauflust erzeugen sollen.

Daher begreifen Unternehmen und Marketing Fachleute immer mehr, dass dieser organische Ansatz nicht nur cool klingt, sondern auch bares Geld wert ist und setzen gezielt darauf. Mit der Begeisterung der Kund:innen als zentrales Element von WOMM wird die Customer Journey perfektioniert und das Dienstleistungs- oder Produkterlebnis auf maximale Zufriedenheit getrimmt. Wenn die eigene Kundschaft in den höchsten Tönen ihre Erfahrung teilt, muss kaum noch verkauft und beworben werden. Dann wird gekauft.

Long story short

Die besten Markenbotschafter:innen sind die zufriedenen Kund:innen selbst. In der heutigen Welt, wo echte Aufmerksamkeit der heilige Gral ist, sollte sich jedes Unternehmen überlegen, wie WOMM in die eigene Marketingstrategie integriert werden kann. Das Gute daran? Dieses aufstrebende Werbemittel ist nicht nur kostengünstig, sondern auch ein nachhaltiger Weg, eine starke Markenbindung zu erreichen. Heutzutage geht es eben nicht mehr nur darum lauter zu schreien, sondern die richtigen Leute flüstern zu lassen…