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Bankkunden vertrauen Google-Reviews – Die wichtigsten Insights aus dem hypt Report 2025
24. März 2025
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4 min read
Tobias Wegmüller
Co-Founder & Sales Expert, hypt
Wie zufrieden sind Kunden mit Schweizer Banken? Welche Filialen schneiden bei den Bewertungen besonders gut ab – und wo besteht Handlungsbedarf? Unser neuer hypt Report – Banking 2025, in Zusammenarbeit mit der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW), liefert erstmals eine umfassende Analyse von 1’794 Bankfilialen basierend auf deren Google-Reviews.
Inhalt
Google-Reviews sind längst ein entscheidender Faktor für die Wahrnehmung von Banken.
97% der Konsumierenden vertrauen auf Online-Bewertungen – insbesondere jüngere Generationen beziehen diese aktiv in ihre Finanzentscheidungen ein. Zudem bevorzugen 83% Google-Reviews gegenüber anderen Plattformen.
"Online-Reviews unterstützen die Glaubwürdigkeit einer Unternehmung und bauen Vertrauen auf, da sich Konsumierende auf die Erfahrung anderer verlassen, um Kaufentscheide zu fällen." Prof. Dr. Marc K. Peter, Leiter des Kompetenzzentrums für Digitale Transformation an der FHNW
Banken müssen handeln
73 Prozent der im hypt Report – Banking 2025 analysierten Schweizer Bankfilialen haben weniger als 15 Bewertungen, was eine verlässliche Einschätzung der Kundenmeinung erschwert. Zudem dominieren in der Bankenbranche negative Reviews.
"Unternehmen sollten deshalb ihre Kund:innen aktiv einladen, ihre Erfahrungen zu teilen, um eine hohe Anzahl von Online-Reviews zu erhalten und ihre Online-Reputation aufzubauen." Prof. Dr. Marc K. Peter, Leiter des Kompetenzzentrums für Digitale Transformation an der FHNW.
Der Report unterteilt Banken in drei Kategorien basierend auf ihrer Filialanzahl und zeigt, welche Institute besonders gut abschneiden und macht deutlich: In Google-Reviews schlummert ein enormes Potenzial, das von Schweizer Banken bislang kaum genutzt wird. Ein Grossteil der Filialen haben zu wenige Bewertungen und schneidet schlecht oder sehr schlecht ab – eine verpasste Chance, das Vertrauen der Kunden, insbesondere der jüngeren Generation, zu stärken, die Sichtbarkeit bei Google zu erhöhen und die Kosten für die Kundengewinnung deutlich zu senken. Doch die Top-Banken zeigen, dass sich dieses Potenzial durch die gezielte Aktivierung zufriedener Bestandskunden erfolgreich ausschöpfen lässt.
Welche Banken führen das Ranking an?
Der Report unterteilt Banken in drei Kategorien basierend auf ihrer Filialanzahl und zeigt, welche Institute besonders gut abschneiden:
- Grosse Banken (>50 Filialen): Migros Bank & Raiffeisen Gruppe führen das Ranking an.
- Mittelgrosse Banken (20–50 Filialen): Aargauische Kantonalbank auf Platz 1.
- Kleine Banken (<20 Filialen): Bernerland Bank mit der höchsten Bewertung.
Besonders die Migros Bank und die UBS haben im letzten Jahr massiv an Google-Bewertungen gewonnen – ein Zeichen dafür, dass diese Banken aktiv an ihrer Online-Reputation arbeiten.
«hypt Report» bringt Erkenntnisse für die Bankenbranche
- Top-Bewertete Banken und Bankfilialen im nationalen sowie kantonalen Vergleich:
Wer führt das Google-Review-Ranking an?
- Google-Reviews als entscheidender Wettbewerbsvorteil: Wie Bewertungen Kundengewinnung und Markenvertrauen nachhaltig beeinflussen.
- Nur 27% der Bankfilialen haben 15 oder mehr Bewertungen.
- 75 Bankfilialen (4%) erhalten die Bewertung “sehr gut”.
- Best Practices der führenden Banken: Erfolgsstrategien der Raiffeisenbank Züri-Unterland und der Aargauischen Kantonalbank im Umgang mit Google-Bewertungen.
