Die Macht der Google-Bewertungen

Die Bedeutung der Online-Bewertungen im digitalen Zeitalter

Täglich durchforsten wir das Internet nach neuen Produkten, entdecken Unternehmen und prüfen direkt deren Bewertungen, um abzuwägen, ob ein Kauf sinnvoll wäre oder sich doch als Fehlentscheidung erweisen könnte.

Online-Bewertungen

Online-Bewertungen sind Feedbacks oder Meinungen, die Konsument:innen auf digitalen Plattformen über ihre Erfahrungen mit Produkten, Dienstleistungen oder Unternehmen teilen. Veröffentlicht werden diese auf verschiedensten Websites und Plattformen. Sie ermöglichen es anderen Konsument:innen fundierte Entscheidungen zu treffen, indem sie Einblicke in die Qualität, die Zuverlässigkeit und den Kund:innenservice geben. Es ist, als erhielte man Insiderinformationen, die bei der Entscheidungsfindung unterstützen können.

“70% der Kund:innen informieren sich über Online-Rezensionen, bevor sie Kaufentscheidungen treffen. 63% der Kundschaft sind eher geneigt, einen Kauf zu tätigen, wenn das Produkt hohe Bewertungen und positive Rezensionen vorweisen kann.“ Qahri-Saremi & Montazemi

Die eigene Werbung eines Unternehmens versucht, die Kund:innen auf das angebotene Produkt aufmerksam zu machen und davon zu überzeugen. Danach ist es an den Konsument:innen selbst, sich zusätzlich ein Bild darüber zu verschaffen, ob der vom Unternehmen angebotene Nutzen auch der tatsächlichen Erfahrung bisheriger Kund:innen entspricht.

In unserer digitalen Welt liefern hierfür Online-Bewertungen einen Grossteil der (vermeintlich) authentischen Informationen, worauf wir uns bei Kaufentscheidungen überhaupt erstmals stützen können. Dies insbesondere, wenn wir zuvor keine persönliche Empfehlung von Freund:innen und Familie erhalten haben. Die Wichtigkeit von Online-Bewertungen darf also keinesfalls unterschätzt werden.

Warum Google-Bewertungen heutzutage unverzichtbar sind

Unter allen Bewertungsplattformen nimmt Google eine führende Position ein. Das liegt daran, dass Google oftmals die bevorzugte Suchmaschine ist und die Bewertungen bei jeder Suche direkt angezeigt werden, ohne dass mit erweitertem Aufwand aktiv danach gesucht werden muss.

Stell dir also vor: Eine potenzielle Neukund:in sucht nach einer Dienstleistung oder einem Produkt, die dein Unternehmen anbietet. Bei der Eingabe der Suchbegriffe in Google werden zahlreiche Ergebnisse angezeigt. Aber was sticht sofort ins Auge? Natürlich der Name deines Unternehmens, die Sternebewertung und erste ausführliche Rezensionen und Kund:innenfeedbacks über dein Unternehmen.

“Online-Rezensionen haben einen erheblichen Einfluss auf die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen in das Unternehmen, die Dienstleistung oder das Produkt. Mit zunehmender Anzahl von Bewertungen achten Verbraucher:innen auf heuristische Anhaltspunkte wie die Sternebewertungen, um ihren Such- und Bewertungsprozess zu vereinfachen.“ Kovács

Was bedeutet das nun für die Unternehmens-Führung? Die Online-Reputation ist die digitale Visitenkarte des Unternehmens. Auf dieser Visitenkarte sind Google-Bewertungen eine der wichtigsten Grundlagen für das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit einer Firma jeder Grösse und ein entscheidender Faktor für die Gewinnung von Neukund:innen (Genau so wichtig wie das gesamte sonstige PR Management, Firmenauftritt etc.).

Vergleich Online Reputation Management mit traditionellen Marketing-Aktivitäten

Online Reputation Management und traditionelle Marketing-Aktivitäten unterscheiden sich hauptsächlich in ihrem Fokus und ihrer Ausführung. Digitales Reputation Management konzentriert sich auf die Online-Wahrnehmung eines Unternehmens, indem es aktiv auf Bewertungen reagiert und in sozialen Medien präsent ist, um das Online-Image positiv zu gestalten. Traditionelles Marketing hingegen setzt auf breit angelegte Strategien wie Werbekampagnen und Public Relations, um die Marke zu stärken und Kund:innenbindung aufzubauen. Während digitales Management schnell und dynamisch auf das Online-Umfeld reagiert, zielen traditionelle Methoden darauf ab, langfristige Beziehungen zu etablieren. Beide Ansätze ergänzen sich, um eine starke Marke und eine positive Reputation sowohl online als auch offline zu fördern.

Der Einfluss von Google-Bewertungen auf das Suchmaschinen Ranking

Verschiedene Faktoren wie der Inhalt, die Benutzerfreundlichkeit oder die Geschwindigkeit einer Webseite entscheiden über die Platzierung in den Suchergebnissen von Google. Online-Bewertungen spielten schon immer eine wichtige Rolle im Suchmaschinen-Ranking. Doch seit letztem Jahr sind sie wichtiger denn je.

Jedes Jahr passt Google den eigenen Algorithmus mit sogenannten Core Updates an. Diese Updates umfassen bedeutende Änderungen darin, wie Google bestimmt, welche Websites in den Suchergebnissen der Nutzer:innen erscheinen. Dies natürlich mit dem Ziel, die relevantesten Suchanfragen ganz oben anzuzeigen. Die letzten Updates im Jahr 2023 verstärken die Bedeutung von Google-Bewertungen und erhöhen somit die Relevanz von Online Reputation Management.

Positive Bewertungen, insbesondere solche mit Keywords, die sich auf das Unternehmen oder die Branche beziehen, verbessern die Sichtbarkeit und das Ranking eines Unternehmens in den Google-Suchergebnissen erheblich. Diese gesteigerte Sichtbarkeit führt zu mehr Websiteverkehr, was das Zusammenspiel von Google Core Updates und positiven Bewertungen zu einer wesentlichen Strategie für Unternehmen macht.

Die Herausforderung: Balancieren von Bewertungen und Reputation

Google Reviews bieten zwar umfassende Einblicke, stellen Unternehmen jedoch auch vor die Herausforderung: Negative Bewertungen entstehen deutlich schneller und häufiger als positive.

“Unzufriedene Kund:innen sind oft motivierter ihre Erfahrungen zu teilen, um Dampf abzulassen oder um Gerechtigkeit zu erfahren.“ Qahri-Saremi & Montazemi

Lösungen wie die von hypt bieten Möglichkeiten, das Google Ranking aktiv zu verbessern und diese Herausforderungen effektiv zu bewältigen.

Long story short

Der Vertrauensfaktor von Google-Bewertungen und deren Auswirkungen auf die Google-Rankings machen sie unverzichtbar. Für Unternehmen besteht die Notwendigkeit aktiv positive Bewertungen zu sammeln, diese zu ihrem Vorteil zu nutzen, ihre Online-Reputation aktiv zu managen und die Erkenntnisse aus den Google Core Updates strategisch für sich zu nutzen.